Penulis: Arso Yudianto | Editor: Priyo Suwarno
KREDONEWS.COM, SURABAYA– Untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS), entitas di bawah Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), kembali menegaskan komitmennya untuk menjadikan pelanggan sebagai mitra utama dalam peningkatan kualitas layanan terminal.
Melalui berbagai inisiatif apresiatif dan interaksi langsung, TPS terus mengedepankan pelayanan yang responsif, adaptif, dan berkelanjutan, sesuai dengan kebutuhan dinamis pengguna jasa kepelabuhanan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan, Bayu Setyadi, menyampaikan bahwa dalam ekosistem logistik dan industri kepelabuhan yang kompetitif dan dinamis, pelanggan bukan hanya pengguna, tetapi juga mitra bisnis yang memegang peranan penting bagi keberlanjutan usaha.
Oleh karena itu, TPS terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan agar dapat tumbuh dan berkembang bersama pelanggan.
Manajemen PT Peti kemas Surabaya menyelenggarakan kunjungan ke kantor – kantor pelanggan untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional, Foto: dok/ PT Peti Kemas Surabaya
“Kami percaya kritik, masukan, dan saran dari pelanggan merupakan fondasi penting dalam membangun layanan yang unggul dan kompetitif. Komitmen kami adalah selalu hadir sebagai mitra solutif, terbuka terhadap evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,” ujar Bayu.
Sejalan dengan transformasi pasca integrasi Pelindo, TPS memperkuat fondasi layanan melalui standarisasi, sistemasi, dan digitalisasi. Langkah ini bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, serta keandalan layanan bagi pelanggan.
Beberapa inovasi yang telah diterapkan antara lain CDR online, layanan fumigasi dan pemeriksaan kulit mentah garam, monitoring peti kemas longstay, Automatic Damage Detection System (ADDS), dan Truck Booking System (TBS).
TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) yang lebih terintegrasi untuk mendukung operasi pelabuhan berbasis data dan teknologi melalui Planning & Control (PnC). PnC dijalankan secara terpusat pada pusat kendali terpadu yang memungkinkan pemantauan aktivitas terminal secara real-time, meliputi traffic monitoring, vessel planning, dan koordinasi layanan antara darat dan laut.
Mempereera hubungan dengan para pelanggan, PT Peti Kemas Surabay melakukan kunjungan dan silaturahmi dengan ke kantor pelanggan. Foto: dok/ PT Peti Kemas Surabaya
Dua Arah
Komitmen dalam meningkatkan layanan pelanggan diwujudkan melalui pendekatan komunikasi dua arah yang konsisten.
TPS secara rutin mengadakan forum diskusi pelanggan (monthly meeting), melakukan survei kepuasan pelanggan, serta kunjungan ke mitra usaha (Customer Visit) sebagai bentuk nyata mendengarkan dan memahami perspektif bisnis pelanggan, kebutuhan penguatan layanan, serta hal-hal konstruktif lainnya. Upaya ini dilakukan agar pelanggan dan TPS dapat bergerak dinamis sesuai dengan perubahan bisnis.
TPS juga memastikan bahwa pelanggan dan perusahaan memiliki komitmen yang sama dan menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance). Sosialisasi, baik secara daring maupun luring, dilakukan secara berkala.
Materi pertemuan rutin juga mencakup informasi penting di TPS, termasuk kanal-kanal yang dapat dihubungi untuk membantu pelanggan saat menghadapi kendala operasional maupun untuk melaporkan dugaan gratifikasi, suap, korupsi, pungli, atau pelanggaran lain yang memerlukan tindak lanjut dari TPS.
Selain itu, tahun ini TPS mengajak pelanggan berpartisipasi dalam kegiatan Environmental, Social, and Governance (ESG) Journey yang dimulai dengan penandatanganan komitmen Program ESG bersama, penanaman pohon, sosialisasi Program ESG Journey bersama pelanggan hingga tahun 2026, Forum Group Discussion (FGD), serta berbagai kegiatan ESG lain yang akan dilaksanakan sepanjang tahun 2025.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang. Kami akan terus maju dengan semangat inovasi, keberlanjutan, dan akuntabilitas di setiap aspek layanan kami,” tutup Bayu.**
