Penulis: Jacobus E Lato | Editor: Yobie Hadiwijaya
KREDONEWS.COM, JAKARTA-Suatu saat bisa saja Anda mengalami ATM Bank Central Asia (BCA) yang tidak bisa tarik tunai merupakan salah satu kendala yang cukup sering dialami nasabah.
Munculnya pesan seperti “Transaksi Gagal”, “Saldo Tidak Cukup”, “Connection Error”, atau kondisi ketika saldo terpotong tetapi uang tidak keluar, tentu dapat menimbulkan kekhawatiran.
Namun, dalam sebagian besar kasus, masalah ini bersifat sementara dan dapat diselesaikan dengan cepat tanpa menimbulkan dampak serius pada rekening.
Berikut penjelasan lengkap mengenai penyebab umum serta langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.
Penyebab Umum ATM BCA Gagal Tarik Tunai
1. Saldo Tidak Mencukupi atau Melebihi Batas Harian
Meski saldo terlihat cukup, bisa saja terdapat transaksi tertunda (pending), potongan biaya administrasi, atau Anda telah mencapai batas maksimum tarik tunai harian. Secara umum, limit tarik tunai harian kartu debit BCA standar adalah sekitar Rp15 juta per hari, dan bisa lebih tinggi tergantung jenis kartu. Jika nominal yang diminta melebihi sisa limit, sistem akan otomatis menolak transaksi.
2. Gangguan Teknis pada Mesin ATM atau Jaringan
ATM dapat mengalami gangguan sementara akibat pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, atau mesin kehabisan uang tunai, terutama di lokasi ramai atau pada jam tertentu. Kondisi ini biasanya bersifat sementara dan akan kembali normal setelah beberapa waktu.
3. Masalah pada Kartu Debit ATM
Beberapa kondisi pada kartu dapat menyebabkan transaksi gagal, antara lain:
Kartu sudah melewati masa berlaku (expired).
Chip atau pita magnetik kartu rusak, kotor, atau tergores.
Kartu terblokir karena kesalahan memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut.
4. Pemblokiran Sementara oleh Sistem Keamanan
Bank dapat memblokir sementara kartu ATM jika terdeteksi aktivitas yang tidak biasa, seperti transaksi di lokasi yang berbeda dari kebiasaan, frekuensi transaksi tinggi, atau indikasi potensi penyalahgunaan. Langkah ini merupakan bagian dari sistem perlindungan keamanan nasabah.
5. Batas Maksimum per Transaksi atau Keterbatasan Mesin
Beberapa mesin ATM memiliki batas maksimum nominal per transaksi, misalnya Rp2,5 juta hingga Rp5 juta per penarikan. Selain itu, ATM milik bank lain yang tergabung dalam jaringan bersama mungkin memiliki keterbatasan tertentu untuk kartu BCA.
Berikut ini panduan dari akun X @HaloBCA yang dapat dicoba oleh nasabah.
1. Periksa Saldo dan Mutasi Rekening
Pertama, Anda dapat menggunakan aplikasi BCA Mobile, myBCA, atau KlikBCA untuk memastikan saldo tersedia dan memeriksa riwayat transaksi terakhir. Jika saldo terpotong namun uang tidak keluar, catat informasi berikut:
Waktu transaksi
Lokasi ATM
Nominal transaksi
Nomor mesin ATM (biasanya tertera di layar atau struk)
2. Gunakan Mesin ATM BCA Lain
Kemudian, cobalah melakukan transaksi di mesin ATM BCA yang berbeda. Jika transaksi berhasil, kemungkinan masalah sebelumnya hanya terjadi pada mesin ATM tertentu.
3. Gunakan Alternatif Penarikan Tunai
Beberapa alternatif yang dapat digunakan antara lain:
Tarik tunai tanpa kartu (cardless) melalui aplikasi BCA Mobile dengan kode transaksi.
Transfer dana ke rekening lain dan tarik melalui ATM bank tersebut.
Mengunjungi kantor cabang BCA terdekat untuk melakukan penarikan melalui teller.
4. Hubungi Halo BCA
Jika masalah masih terjadi, segera hubungi layanan Halo BCA melalui: Telepon: 1500888 atau (021) 1500888 dan Aplikasi haloBCA
Laporkan detail transaksi yang gagal. Petugas dapat membantu memeriksa status kartu, membuka blokir sementara, serta memproses pengembalian dana apabila saldo terpotong. Proses pengembalian dana umumnya memerlukan waktu sekitar 1 hingga 7 hari kerja.
5. Ganti atau Aktifkan Kembali Kartu Jika Diperlukan
Jika kartu terblokir, rusak, atau kedaluwarsa, Anda dapat:
Membuka blokir melalui Halo BCA atau kantor cabang.
Mengganti kartu baru di kantor cabang BCA dengan membawa KTP.
Proses penggantian kartu biasanya cepat dan dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan bank.
Demikian penyebab umum mengapa nasabah BCA yang sering mengalami kegagalan saat mencoba menarik uang tunai dari mesin ATM. ***
